Lokalt team i Stockholm
Vi sitter på vårt kontor på Gärdet och kan ses fysiskt vid uppstart, utbildning och avstämningar. Närheten gör överlämningen enkel och samarbetet personligt.
Outsourcing kundservice · Stockholm
Outsourcad kundservice i Stockholm som vi tar över och driver med jämn kvalitet.
Relinx är ett Stockholmsbaserat team som tar över och driver hela eller delar av er inkommande kundservice via telefon, e-post och chatt. Vi sköter funktionen åt er, med ert tonläge, hög tillgänglighet och en jämn kvalitet ni kan följa.
Så arbetar Relinx med outsourcad kundservice i Stockholm.
Vi tar över ärendeflödet utan att kunden märker att samtalet går till en extern partner. Närheten till er gör att vi snabbt kan justera rutiner och bemanning när behovet ändras.
Vi lär oss era kundärenden
Innan vi går live sätter vi oss in i era vanligaste frågor, era system och er ton mot kund. Sedan bygger vi svarsmallar och rutiner som speglar hur ni vill bli uppfattade.
Service i flera kanaler
Telefon, e-post och chatt hanteras av samma team så att kunden får ett sammanhållet bemötande oavsett var ärendet kommer in.
Kvalitet ni kan följa
Ni får löpande rapportering om svarstider, ärendevolymer och återkommande frågor – ett underlag ni kan agera på, inte bara siffror i efterhand.
När upplägget passar er.
Att lägga ut kundservicen på Relinx brukar passa bra när behovsbilden ser ut ungefär så här.
- Ert interna team i Stockholm drunknar i inkommande ärenden och hinner inte med kärnverksamheten.
- Ni vill korta svarstiderna i telefon, e-post och chatt utan att rekrytera och bygga en egen kundtjänst.
- Ärendevolymen svänger kraftigt över säsong och ni behöver en partner som skalar upp och ner med er.
- Ni vill ha jämn kvalitet och tydliga rutiner i stället för att servicen står och faller med enskilda personer.
- Ni vill ha en lokal partner som går att träffas och stämma av med på plats i Stockholm.
Vad företag brukar vilja lösa.
De flesta som hör av sig känner igen sig i något av det här. Upplägget formas efter vilket av problemen som väger tyngst för er.
Långa svarstider
Kunder får vänta för länge i telefon och på svar i mejlen, och missnöjet syns både i tonen och i omdömena.
Toppar som spräcker bemanningen
Kampanjer, säsong och oväntade händelser ger volymtoppar som det egna teamet inte hinner med utan att annat blir lidande.
Ärenden som faller mellan stolarna
Frågor som kommer in i flera kanaler hanteras olika, och ärenden riskerar att tappas bort eller dubbelhanteras.
Ingen samlad bild av servicen
Det saknas överblick över hur många ärenden som kommer in, vad de handlar om och var kunderna faktiskt fastnar.
Vanliga frågor om outsourcad kundservice i Stockholm
Relinx tar över och driver er kundservice i Stockholm via telefon, e-post och chatt. Vi ansvarar för bemanning, rutiner och svarstider, medan ni får löpande uppföljning på hur ärendena hanteras.
Vid bemanning förstärker ni ert eget team med personer som ni själva leder. När ni lägger ut kundservicen tar Relinx över hela funktionen och ansvarar för drift och kvalitet, så att ni kan släppa det operativa.
Ja. Ni sätter ramarna och tonen mot kund, och Relinx rapporterar löpande om svarstider, volymer och återkommande frågor. Ni styr riktningen, vi sköter det dagliga arbetet.
Nej. Många börjar med vissa kanaler, tider eller ärendetyper och låter Relinx ta över mer i takt med att samarbetet sätter sig.
Läs vidare om outsourcad kundservice.
Vill ni förstå tjänsten på djupet eller se hur ett samarbete kan se ut i praktiken?
Tjänsten
Så fungerar outsourcad kundservice hos Relinx
Läs mer om hela tjänsten – inkommande kundservice i telefon, e-post och chatt, rutiner och strukturerad uppföljning, och hur vi lägger upp arbetet steg för steg.
Till kundservice-tjänstenKundcase
Kundservice för en större retailaktör
Se hur Relinx tog över hela ärendeflödet och skapade jämnare hantering och tydligare uppföljning, med positiv utveckling i både kvalitet och utfall.
Läs kundcasetLokalt i Stockholm
Bemanning inom kundservice i Stockholm
Behöver ni förstärka det egna teamet i stället för att lägga ut allt? Läs om hur vi bemannar kundservice för verksamheter i Stockholm.
Till bemanning av kundservice i StockholmVill ni lägga ut kundservicen i Stockholm?
Berätta kort hur er kundservice ser ut idag, så återkommer Relinx med ett förslag på hur ett upplägg skulle kunna se ut för er.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.