Ni leder – vi bemannar
Vid bemanning behåller ni ansvaret för processen och kundrelationen. Relinx tillsätter medarbetare som arbetar i ert namn, efter era riktlinjer, och blir en del av ert team snarare än en extern leverantör.
Bemanning kundservice · Stockholm
Bemanning inom kundservice i Stockholm när ert eget team behöver förstärkning.
Relinx förstärker ert kundserviceteam med erfarna medarbetare från vårt Stockholmskontor. Till skillnad från att lägga ut hela funktionen behåller ni styrningen. Vi går in i era system och rutiner och avlastar vid sjukfrånvaro, föräldraledighet, säsongstoppar eller när ni snabbt behöver skala upp.
Så arbetar Relinx med bemanning inom kundservice i Stockholm.
Bemanning handlar om att förstärka det ni redan har. Vi tillför rätt personer i rätt tid och integrerar oss i ert befintliga arbetssätt – ni märker av fler händer, inte en ny leverantör.
Medarbetare som kliver in i era system
Vår personal är van vid kundservicearbete och lär sig snabbt era ärendetyper, ert CRM och er ton. De arbetar direkt i de verktyg ni redan använder, så uppstarten blir kort.
Bemanning som följer er volym
Behöver ni en person på deltid eller ett helt skift under en kampanj? Vi anpassar antalet medarbetare och deras tider efter er ärendekurva – och trappar ner igen när toppen är över.
Lokalt och nära i Stockholm
Eftersom vi finns på Gärdet kan medarbetarna sitta hos er, hos oss eller på distans. Närheten gör det enkelt att ses vid inskolning och att snabbt sätta in en ersättare när något oförutsett händer.
När bemanning är rätt väg.
Bemanning passar när ni vill förstärka teamet flexibelt – inte lämna över hela funktionen. Känner ni igen er i något av det här är det värt ett samtal.
- Ni har en fungerande kundtjänst i Stockholm men behöver fler händer under en period, utan att binda upp er i fasta anställningar.
- Sjukfrånvaro, föräldraledighet eller uppsägningar har skapat luckor i bemanningen som måste fyllas snabbt.
- En kampanj, produktlansering eller säsong gör att volymen tillfälligt ökar och det egna teamet inte räcker till.
- Ni vill behålla styrningen över processen och kundkontakten, men slippa rekrytera, utbilda och administrera vikarier själva.
- Ni vill testa hur en utökad bemanning påverkar svarstider och kundnöjdhet innan ni eventuellt anställer fler internt.
Behoven som brukar ligga bakom.
De flesta som hör av sig om bemanning känner igen sig i något av det här. Vi formar upplägget efter vilket behov som är mest akut för er just nu.
Luckor när någon är borta
Vid sjukdom, semester eller föräldraledighet faller belastningen på de som är kvar, och svarstiderna börjar svaja precis när ni minst vill det.
Toppar utan fast personal
Kampanjer och säsong ger tillfälliga volymtoppar – men att anställa fast för en topp som går över känns varken rätt eller försvarbart.
Rekrytering tar för lång tid
Att hitta, anställa och lära upp ny kundservicepersonal tar veckor, och behovet finns oftast redan i dag.
Upplärning ni inte hinner med
Vikarier kräver inskolning som drar tid från ordinarie team. Vår personal kommer med vana från kundservice och kommer snabbt in i era rutiner.
Vanliga frågor om bemanning av kundservice i Stockholm
Nej. Vid bemanning förstärker Relinx ert befintliga kundserviceteam med erfarna medarbetare. Ni leder arbetet och äger funktionen, vi bidrar med rätt personer när belastningen ökar.
När ert eget team behöver förstärkning vid sjukfrånvaro, säsongstoppar eller tillväxt. Ni behåller styrningen och vardagen, Relinx fyller luckorna med personer som snabbt kommer in i rollen.
Relinx finns lokalt i Stockholm och kan ofta sätta in förstärkning med kort varsel utifrån hur ert behov och tempo ser ut.
Läs vidare om bemanning inom kundservice.
Vill ni förstå hur bemanningen fungerar i praktiken eller se vad ett förstärkt kundserviceteam kan ge?
Tjänsten
Så fungerar bemanning av kundservice hos Relinx
Läs mer om hela tjänsten – hur vi tillsätter erfarna medarbetare, skalar bemanningen efter er volym och integrerar oss i era system och rutiner utan att ni tappar styrningen.
Till bemanningstjänstenKundcase
Förstärkt kundservice för en större retailaktör
Se hur Relinx gick in med rätt bemanning, jämnade ut belastningen över toppar och vardag och gav både kortare svarstider och en mer stabil hantering.
Läs kundcasetLokalt i Stockholm
Callcenter i Stockholm
Vill ni se hur vi driver kundkontakten i telefon? Läs om vårt lokala callcenter för professionell service och försäljning i Stockholm.
Till callcenter i StockholmLokalt i Stockholm
Outsourcing av kundservice i Stockholm
För er som vill lägga ut hela eller delar av kundservicefunktionen, inte bara förstärka det egna teamet.
Till outsourcad kundservice i StockholmBehöver ni förstärka kundservicen i Stockholm?
Berätta kort hur er bemanning ser ut idag och var det skaver, så återkommer Relinx med ett förslag på hur en förstärkning skulle kunna se ut för er.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.