Problem
En större retailaktör saknade tydlighet, flexibilitet och tillräcklig uppföljning i sin befintliga kundservicelösning.
Kundcase · Kundservice
Kundservice för en större retailaktör.
En större retailaktör saknade tydlighet, flexibilitet och tillräcklig uppföljning i sin befintliga kundservicelösning. Så här tog Relinx över kundservicehanteringen – från utgångsläge och upplägg till resultat.
- Retail / handel
- Kundservice
- Dedikerat team
- Övertagande av hela ärendeflödet
I korthet
Caset i korthet.
En kort sammanfattning av utgångsläge, upplägg och utfall.
Lösning
Relinx satte upp ett dedikerat team och anpassade bemanning, rutiner och uppföljning efter verkliga behov och volymer.
Resultat
Övertagandet gav bättre struktur, jämnare hantering och tydligare uppföljning av kundservicearbetet, med positiv utveckling i både kvalitet och utfall.
Problem
Utgångsläget
En större aktör inom retail upplevde att den befintliga kundservicelösningen inte gav tillräcklig tydlighet, flexibilitet eller närvaro i det dagliga arbetet. Uppföljningen var begränsad och det var svårt att få en klar bild av kapacitet, kvalitet och resultat över tid. Det fanns därför ett behov av en mer sammanhållen lösning med tydligare ansvar och bättre insyn.
Lösning
Så lades arbetet upp.
Relinx satte upp ett dedikerat team och tog successivt över kundservicehanteringen. Bemanning, arbetssätt och uppföljning anpassades efter faktiska volymer och återkommande behov, i stället för att följa en statisk modell. Målet var att skapa en stabil leverans med tydliga rutiner, gemensam struktur och närmare koppling till kundens verksamhet.
Dedikerat team på plats
Relinx satte upp ett dedikerat team som successivt tog över hela kundservicehanteringen.
Bemanning efter verklig volym
Bemanning och arbetssätt anpassades efter faktiska volymer och återkommande behov i stället för en statisk modell.
Tydliga rutiner och struktur
Gemensam struktur och tydliga rutiner gjorde leveransen stabil och enkel att följa upp.
Nära koppling till verksamheten
Arbetssättet kopplades nära kundens verksamhet, med löpande dialog och utrymme att justera.
Dedikerat team på plats
Relinx satte upp ett dedikerat team som successivt tog över hela kundservicehanteringen.
Bemanning efter verklig volym
Bemanning och arbetssätt anpassades efter faktiska volymer och återkommande behov i stället för en statisk modell.
Tydliga rutiner och struktur
Gemensam struktur och tydliga rutiner gjorde leveransen stabil och enkel att följa upp.
Nära koppling till verksamheten
Arbetssättet kopplades nära kundens verksamhet, med löpande dialog och utrymme att justera.
Resultat
Vad samarbetet ledde till.
När hela ärendeflödet flyttades över till Relinx skapades bättre förutsättningar för en jämnare hantering och tydligare uppföljning. Kunden fick bättre överblick över volymer, kapacitet och kvalitet i den löpande kunddialogen. Även det kommersiella utfallet och kundupplevelsen utvecklades i positiv riktning under perioden, samtidigt som arbetet blev enklare att följa upp och justera.
Jämnare hantering
Stabilare och mer förutsägbar hantering av hela ärendeflödet.
Tydligare uppföljning
Bättre överblick över volymer, kapacitet och kvalitet i kunddialogen.
Positiv utveckling
Både kommersiellt utfall och kundupplevelse utvecklades i positiv riktning.
Caset är anonymiserat av sekretesskäl och vissa detaljer har utelämnats eller generaliserats.
Vill ni ha ett liknande upplägg hos er?
Berätta kort hur er kundservice ser ut idag, så återkommer Relinx med ett förslag på hur ett upplägg skulle kunna se ut för er.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.