Telemarketing
Fokus på struktur i kunddialog, mötesbokning och uppföljning.
Läs mer om telemarketingRelinx arbetssätt
Så arbetar Relinx från uppstart till löpande uppföljning.
Relinx arbetar med tydliga processer för att kundservice, telemarketing, bemanning och annan kundkontakt ska fungera stabilt i vardagen. Här ser ni hur ett samarbete vanligtvis startar, följs upp och utvecklas över tid.
- Tydlig uppstart
- Genomtänkt onboarding
- Löpande uppföljning
- Flexibla upplägg
Tjänster
Så fungerar arbetssättet i olika tjänster.
Grunden i arbetssättet är densamma, men detaljerna skiljer sig beroende på typ av uppdrag.
Outsourcing kundservice
Fokus på tillgänglighet, kundärenden och tydliga kontaktvägar.
Läs mer om outsourcing kundserviceBemanning kundservice
Fokus på rätt person i rätt roll och en tydlig start i uppdraget.
Läs mer om bemanning kundserviceCallcenter Stockholm
Fokus på lokal närvaro, kundkontakt och långsiktig struktur.
Läs mer om callcenter stockholmVill ni fördjupa er i beteenden, etik och kvalitet i kundkontakt? Läs mer om REAL-modellen.
Uppstart
Så startar ett samarbete med Relinx.
Varje uppdrag ser olika ut, men grunden är densamma. För att skapa ett fungerande upplägg behöver både mål, ansvar och arbetssätt vara tydliga från start.
Behovsbild
Vi går igenom nuläge, volymer, kanaler och vad som ska lösas i vardagen.
Mål och prioriteringar
Vi tydliggör vad som ska uppnås, vad som är viktigast nu och vad som kan vänta.
Kanaler och ansvar
Vi bestämmer hur kundkontakten ska gå till, vem som gör vad och hur dialogen ska ledas.
Uppstart
Vi planerar start, rutiner och avstämningspunkter så att arbetet kan börja på rätt sätt.
Första avstämning
När arbetet är igång följer vi upp hur upplägget fungerar och vad som behöver justeras tidigt.
Behovsbild
Vi går igenom nuläge, volymer, kanaler och vad som ska lösas i vardagen.
Mål och prioriteringar
Vi tydliggör vad som ska uppnås, vad som är viktigast nu och vad som kan vänta.
Kanaler och ansvar
Vi bestämmer hur kundkontakten ska gå till, vem som gör vad och hur dialogen ska ledas.
Uppstart
Vi planerar start, rutiner och avstämningspunkter så att arbetet kan börja på rätt sätt.
Första avstämning
När arbetet är igång följer vi upp hur upplägget fungerar och vad som behöver justeras tidigt.
Förberedelse
Onboarding och uppstart
För att kunna representera ett företag på rätt sätt behöver teamet förstå erbjudandet, målgruppen, vanliga frågor och hur kunddialogen ska fungera i praktiken.
Förstå erbjudande och målgrupp
Teamet får en tydlig bild av vad ni säljer eller erbjuder, vilka kunder ni möter och vad som skiljer er från andra.
Gå igenom tonalitet och bemötande
Vi sätter ord på hur Relinx ska representera ert företag i samtal, mejl och andra kontaktvägar.
Sätta ramar för kunddialog och ärenden
Vi går igenom vanliga frågor, avgränsningar, eskalering och hur ärenden ska hanteras i praktiken.
Skapa en tydlig start i vardagen
När onboarding är klar ska teamet veta vad som förväntas, hur arbetet startar och vem som stöttar vid frågor.
Kvalitet
Så följer Relinx upp kvalitet.
Kvalitet i kundkontakt behöver gå att se i praktiken. Därför arbetar Relinx med återkoppling, struktur och uppföljning som går att använda i vardagen.
Löpande dialog
Vi håller kontakten om hur arbetet går, vad som fungerar och vad som behöver mer stöd.
Uppföljning av ärenden och kontaktflöden
Vi ser över hur kundkontakten flyter, vilka mönster som syns och var det finns flaskhalsar.
Återkoppling till team
Teamet får tydlig återkoppling så att arbetssätt, bemötande och prioriteringar hålls samman.
Justering vid behov
När något behöver ändras kan upplägg, volym eller ansvar justeras utan att tappa riktning.
Tydligare ansvar över tid
När samarbetet mognar blir det lättare att se vem som gör vad och hur uppföljning ska ske.
Utveckling
Så utvecklas samarbetet över tid.
Behov förändras. Volymer, kanaler och arbetsformer kan se olika ut över tid. Därför behöver upplägget gå att utveckla utan att tappa tydlighet.
Anpassning efter volym
När flödet ökar eller minskar kan kapacitet och upplägg justeras så att kvaliteten håller.
Nya kanaler eller kontaktvägar
Om ni lägger till telefon, mejl, chatt eller andra vägar kan arbetssättet anpassas stegvis.
Förändrade roller eller ansvar
När team eller ansvar förändras hjälper tydliga ramar till att samarbetet fortsätter fungera.
Mer moget samarbete över tid
När grunden sitter blir det enklare att fördjupa uppföljning, utveckling och långsiktig struktur.
FAQ
Vanliga frågor om vårt arbetssätt
Det börjar med att förstå behov, mål, kanaler och vilket upplägg som passar verksamheten.
Grunden är densamma, men detaljerna anpassas efter om uppdraget gäller telemarketing, kundservice, bemanning eller annan kundkontakt.
Onboarding handlar om att ge teamet rätt förståelse för erbjudande, kunddialog, tonalitet och ansvar från början.
Genom löpande dialog, återkoppling, uppföljning och justering när det behövs.
Ja. Arbetssättet är byggt för att kunna anpassas när volymer, kanaler eller behov förändras.
Det bästa är att börja i nuläget och se vilka behov som finns i vardagen, så går det att forma ett rimligt upplägg därifrån.
Vill ni prata om hur ett samarbete kan fungera hos er?
Berätta kort vad ni vill ha hjälp med, så återkommer Relinx med ett förslag på hur upplägg, uppstart och uppföljning kan se ut.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.