Kundtjänstagenter
Medarbetare som hanterar inkommande frågor, guidar kunder rätt och arbetar strukturerat med vardagliga ärenden.
Relinx Bemanning
Bemanning av kundservice med rätt personer för rätt uppdrag.
Bemanning av kundservice innebär att Relinx AB förstärker er kundtjänst med rätt personer för rätt uppdrag. Vi i Stockholm bemannar kundserviceteam vid volymtoppar, sjukfrånvaro eller tillväxt med medarbetare som snabbt kommer in i era arbetssätt. Ni skalar upp bemanningen flexibelt efter behov och håller servicenivån uppe utan långa rekryteringsprocesser.
- Kundtjänst och support
- Stockholm
- Flexibla upplägg
- Tydlig onboarding
Vad bemanning inom kundservice innebär.
Bemanning inom kundservice handlar om att snabbt få in rätt personer i rätt roll när verksamheten behöver förstärkning. Det kan handla om kortare toppar, längre behov eller nya funktioner som behöver komma på plats utan att hela processen drivs internt.
- Snabbare förstärkning
- Mindre intern belastning
- Möjlighet att skala upp och ner
- Roller som passar olika typer av kundkontakt
Roller Relinx kan hjälpa till med.
Behovet ser olika ut mellan företag. Därför behöver bemanningen kunna anpassas efter både arbetsuppgifter, arbetstempo och den typ av kundkontakt som rollen kräver.
Supportmedarbetare
Personer som kan ta första linjens frågor, ge tydlig återkoppling och hjälpa kunder vidare i rätt flöde.
Chatt och e-post
Bemanning för digitala kontaktvägar där tempo, tonalitet och tydlighet är avgörande.
Säljande kundservice
Roller där service kombineras med uppföljning, merförsäljning eller mer aktiv kunddialog.
Teamstöd
Förstärkning till befintliga team när belastningen ökar eller när ett nytt arbetssätt ska sättas.
Tillfälliga och längre upplägg
Lösningar som kan anpassas efter säsong, förändring, tillväxt eller mer långsiktigt behov.
När bemanning av kundservice passar.
Bemanning passar när behovet finns men tiden, tempot eller resurserna inte räcker till för att lösa allt internt.
- När volymerna ökar snabbt
- När teamet behöver förstärkas vid sjukdom eller frånvaro
- När säsonger skapar ojämn belastning
- När nya kontaktvägar ska öppnas upp
- När ett företag växer och kundärenden blir fler
- När intern tid behövs till mer komplexa uppgifter
Så arbetar Relinx med bemanning inom kundservice.
För att bemanning ska fungera bra behöver både kravprofil, onboarding och vardagligt arbetssätt hänga ihop.
Förstå behovet
Vi går igenom vilken roll som behövs, vad arbetet innebär och vilken typ av person som passar i uppdraget.
Matcha upplägg och profil
Vi sätter ramar för omfattning, ansvar, arbetssätt och vilken kompetens eller erfarenhet som behövs.
Onboarding
Personer som går in i uppdraget behöver förstå ert erbjudande, era kontaktvägar och hur kundmötet ska fungera.
Start och uppföljning
När bemanningen är på plats följs arbetet upp så att övergången blir smidig och kvalitén hålls uppe.
Justering vid behov
Om behovet förändras kan upplägget utvecklas, förstärkas eller justeras över tid.
Förstå behovet
Vi går igenom vilken roll som behövs, vad arbetet innebär och vilken typ av person som passar i uppdraget.
Matcha upplägg och profil
Vi sätter ramar för omfattning, ansvar, arbetssätt och vilken kompetens eller erfarenhet som behövs.
Onboarding
Personer som går in i uppdraget behöver förstå ert erbjudande, era kontaktvägar och hur kundmötet ska fungera.
Start och uppföljning
När bemanningen är på plats följs arbetet upp så att övergången blir smidig och kvalitén hålls uppe.
Justering vid behov
Om behovet förändras kan upplägget utvecklas, förstärkas eller justeras över tid.
Varför företag väljer Relinx för bemanning inom kundservice.
För många företag handlar utmaningen inte bara om att hitta fler händer. Det handlar om att hitta personer som fungerar i verklig kundkontakt och snabbt blir en tillgång i vardagen.
Lokal närvaro i Stockholm
Kontor på Sandhamnsgatan med fasta kontaktvägar och närhet till ert team.
Erfarenhet av kunddialog
Vardaglig kontakt med kunder via telefon, e-post och andra kanaler med tydlig ton och struktur.
Flexibla upplägg
Omfattning, roller och volym kan anpassas efter era behov och förändras över tid.
Fokus på bemötande
Medarbetarna representerar ert företag i varje kundmöte och varje kontakt.
Tydlig onboarding
Personer som går in i uppdraget får rätt introduktion till ert arbetssätt och era kundflöden.
Anpassning efter roll och arbetssätt
Bemanningen formas efter vilken typ av kundkontakt, tempo och ansvar som rollen kräver.
Relinx-team som samarbetar kring bemanning och kundservice
Vanliga frågor om bemanning inom kundservice
Det innebär att företag får hjälp att förstärka kundservice med rätt personer utifrån roll, volym och behov.
Nej. Bemanning kan vara relevant både för mindre och större företag beroende på hur belastningen ser ut och hur mycket intern kapacitet som finns.
Ja. Upplägget kan anpassas efter om behovet är tillfälligt, säsongsbaserat eller mer långsiktigt.
Relinx kan hjälpa till med kundtjänst, support, chatt, e-post och andra roller där kundkontakt är en viktig del av arbetet.
Arbetet börjar med att förstå rollen, tempot, kundkontakten och vad som krävs för att fungera i just er vardag.
Nej. Det räcker att ni vet ungefär vilket behov ni har. Relinx kan hjälpa till att forma upplägget vidare.
Läs vidare om bemanning inom kundservice.
Sitter ni i Stockholm eller vill se hur en förstärkning fungerat i praktiken? Här kan ni läsa vidare.
Lokalt i Stockholm
Bemanning kundservice i Stockholm
Är ni baserade i Stockholm? Läs om hur vi förstärker kundtjänsten lokalt vid sjukfrånvaro, säsongstoppar och tillväxt – med ett team som kan vara nära er verksamhet.
Se bemanning i StockholmKundcase
Förstärkt kundservice för en större retailaktör
Se hur Relinx gick in med rätt bemanning, jämnade ut belastningen över toppar och vardag och gav både kortare svarstider och en mer stabil hantering.
Ta del av kundcasetVill ni se om bemanning inom kundservice passar ert behov?
Berätta kort vilken typ av förstärkning ni söker, så återkommer vi med ett förslag på hur Relinx kan hjälpa er.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.