FAQ
Här har vi samlat frågorna vi oftast får — från företag som vill ha hjälp med kundkontakt och från privatpersoner som undrar över ett samtal. Svaren står direkt på sidan, utan krångel.
Telemarketing handlar för oss om strukturerad kunddialog via telefon — inte påträngande säljsamtal. Vi bokar möten, bearbetar nya kunder och följer upp leads åt företag i Stockholm. Här svarar vi på det vi oftast får höra om hur försäljning och mötesbokning går till hos Relinx.
För oss är telemarketing strukturerad kunddialog via telefon med ett tydligt mål — boka möten, bearbeta nya kunder, följa upp leads eller utveckla befintliga relationer. Vi arbetar utifrån er målgrupp och ert erbjudande, och lägger lika mycket vikt vid tonen i samtalet som vid resultatet.
Nej. Vi arbetar med både B2B och B2C, och upplägget anpassas efter målgrupp, erbjudande och hur ert nästa steg ser ut. Skillnaden ligger i hur samtalet byggs upp och vad som räknas som ett lyckat resultat. Vi börjar alltid med att förstå vem ni vill nå innan vi sätter igång.
Ja. Mötesbokning är en av de vanligaste delarna i ett telemarketingupplägg. Målet är inte fler möten till varje pris, utan relevanta samtal som ert säljteam faktiskt kan göra affär av. Vi stämmer av kriterierna för ett kvalificerat möte med er i förväg, så att kalendern fylls med rätt sorts kontakter.
Ja. Förutom telefon arbetar vi med fältförsäljning och säljmöten ute hos kund, där ett personligt möte gör större skillnad. Telemarketing och fält kan också kombineras — telefonen bokar mötet och säljaren tar det vidare på plats. Vilket som passar beror på er målgrupp och produkt.
Vi tar hand om kundkontakt åt företag som vill ge bra service utan att bygga upp allt internt. Det kan vara outsourcad kundservice i flera kanaler, ett lokalt callcenter eller bemanning vid toppar och säsong. Här reder vi ut hur tjänsterna skiljer sig åt och vad som passar er.
Vid outsourcad kundservice tar vi över hela eller delar av er kundkontakt och sköter den från vår sida. Vid bemanning förstärker vi istället ert eget team med personal som arbetar i era system och rutiner. Outsourcing passar när ni vill lämna ifrån er driften; bemanning passar när ni behöver fler händer vid behov.
Vi arbetar med både inkommande och utgående kontakt — telefon, mejl och övriga kanaler ni använder i er kundservice. Omfattningen styrs av uppdraget: allt från att avlasta vid hög belastning till att sköta en hel supportfunktion. Vi anpassar oss efter hur ni redan jobbar i stället för tvärtom.
Det betyder att samtalen hanteras av ett team på plats i Stockholm, med svensktalande medarbetare och närhet till er verksamhet. För många kunder är det en fördel att kunna träffas, följa upp och justera tillsammans. Vi ser callcentret som en förlängning av ert företag, inte en anonym växel.
Ja. Flexibel bemanning vid toppar, kampanjer och säsong är en av våra vanligaste uppgifter. Vi kan skala upp under en intensiv period och trappa ner när trycket lägger sig, så att ni slipper rekrytera för kort tid. Hör av er i god tid så hinner vi sätta ihop rätt team.
Vi vet att samtal från okända nummer väcker frågor. Här samlar vi svar om hur vi hanterar personuppgifter, NIX-registret och hur du vet om det var vi som ringde. Vi förklarar också hur vi arbetar och hur du enklast når oss om du vill veta mer eller har en synpunkt.
Om du har fått ett samtal och undrar om det var oss är du alltid välkommen att höra av dig. Vi ringer i uppdrag åt andra företag, så samtalet kan ha gällt deras erbjudande. Kontakta oss på info@relinx.se eller ring 08-502 352 88 så hjälper vi dig att reda ut vad samtalet rörde.
Vi tar hänsyn till gällande regler för telefonförsäljning, däribland NIX-Telefon vid samtal till privatpersoner. Personuppgifter behandlas enligt dataskyddsreglerna (GDPR) och bara för det uppdrag de gäller. Vill du veta hur dina uppgifter behandlas, eller inte bli kontaktad igen, hör av dig så ser vi till att det respekteras.
Vårt arbetssätt bygger på att förstå er affär innan vi lyfter luren, hålla en seriös ton i varje samtal och följa upp med tydlig återkoppling. Vi mäter aktivitet, respons och kvalitet så att ni får insyn i vad som faktiskt händer. Det sammanfattar vi i REAL-modellen.
Enklast når du oss via kontaktformuläret, på info@relinx.se eller på 08-502 352 88 under kontorstid. Är du intresserad av att jobba hos oss hittar du våra lediga roller separat. Oavsett om du är kund, blivande medarbetare eller har en fråga om ett samtal återkommer vi så snart vi kan.
Skriv en kort fråga så återkommer vi. Vill ni diskutera ett upplägg hjälper vi er gärna med ett förslag på hur Relinx kan stötta er.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.
