Telefon
Hantering av inkommande samtal och enklare kundärenden med professionellt bemötande.
Relinx Kundservice
Outsourcing av kundservice för företag som vill avlasta internt och hålla hög kvalitet.
Outsourcing av kundservice innebär att en extern partner sköter era kundärenden via telefon, e-post och chatt. Relinx AB i Stockholm tar hand om hela eller delar av kundtjänsten åt företag som vill avlasta sina interna team och samtidigt hålla hög servicekvalitet. Ni får snabbare svarstider, jämn kvalitet och full kontroll över kundupplevelsen.
- Telefon, e-post och chatt
- Stockholm
- Flexibla upplägg
- Tydlig uppföljning
Vad outsourcing av kundservice innebär.
Outsourcing av kundservice innebär att ett externt team hanterar hela eller delar av företagets kundärenden. Det kan vara ett sätt att frigöra tid internt, öka tillgängligheten och skapa bättre struktur i hur kundkontakten tas om hand.
- Avlastning för interna team
- Stöd i fler kanaler
- Möjlighet att skala upp och ner
- En tydligare vardag för kundärenden
Det här kan Relinx hjälpa er med.
Behovet ser olika ut mellan företag. Därför behöver upplägget kunna anpassas efter både kanal, volym och typ av ärenden.
E-post
Svar på kundfrågor, återkoppling och löpande ärendehantering via e-post.
Chatt
Snabbare kontaktvägar för kunder som vill ha hjälp direkt på webb eller i digitala flöden.
Order- och bokningsfrågor
Stöd vid frågor om beställningar, bokningar, bekräftelser och enklare administration.
Supportnära ärenden
Första linjens hantering av vanliga frågor innan mer komplexa ärenden behöver lyftas vidare.
Kundvård och återkoppling
Proaktiv uppföljning och serviceinsatser som hjälper er att hålla ihop kundupplevelsen.
När outsourcing av kundservice passar.
Det passar särskilt bra när kundärenden växer snabbare än det interna teamet eller när verksamheten behöver mer stabilitet i kundkontakten.
- När det interna teamet behöver avlastning
- När svarstiderna blir ojämna
- När verksamheten växer snabbt
- När säsonger eller kampanjer ökar trycket
- När ni vill täcka fler kanaler
- När ni vill frigöra tid till mer komplexa frågor internt
Så arbetar Relinx med outsourcing av kundservice.
För att kundservice ska fungera bra externt krävs tydliga ramar, rätt onboarding och uppföljning som faktiskt går att använda i vardagen.
Förstå nuläget
Vi går igenom vilka ärenden som kommer in, vilka kanaler ni använder och var belastningen finns i dag.
Sätta ansvar och nivå
Vi definierar vilka typer av ärenden Relinx ska hantera, vad som ska eskaleras och hur kommunikationen ska fungera.
Onboarding
Teamet får kunskap om ert erbjudande, vanliga frågor, tonalitet och hur kunderna ska bemötas.
Drift och återkoppling
Arbetet startar med tydliga rutiner, löpande dialog och uppföljning kring ärenden, kvalitet och belastning.
Förbättring över tid
När flödet fungerar kan upplägget justeras, utvecklas och anpassas efter nya behov.
Förstå nuläget
Vi går igenom vilka ärenden som kommer in, vilka kanaler ni använder och var belastningen finns i dag.
Sätta ansvar och nivå
Vi definierar vilka typer av ärenden Relinx ska hantera, vad som ska eskaleras och hur kommunikationen ska fungera.
Onboarding
Teamet får kunskap om ert erbjudande, vanliga frågor, tonalitet och hur kunderna ska bemötas.
Drift och återkoppling
Arbetet startar med tydliga rutiner, löpande dialog och uppföljning kring ärenden, kvalitet och belastning.
Förbättring över tid
När flödet fungerar kan upplägget justeras, utvecklas och anpassas efter nya behov.
Varför företag väljer Relinx för kundservice.
Att outsourca kundservice handlar inte bara om kapacitet. Det handlar också om bemötande, struktur och hur väl den externa partnern kan representera ert företag.
Lokal närvaro i Stockholm
Kontor på Sandhamnsgatan med fasta kontaktvägar och närhet till ert team.
Erfarenhet av kunddialog
Vardaglig kontakt med kunder via telefon, e-post och andra kanaler med tydlig ton och struktur.
Flexibla upplägg
Omfattning, kanaler och volym kan anpassas efter era behov och förändras över tid.
Flera kontaktkanaler
Stöd i telefon, e-post, chatt och andra kontaktvägar beroende på hur era kunder vill nå er.
Tydlig uppföljning
Löpande dialog och återkoppling kring ärenden, kvalitet och belastning i arbetet.
Fokus på hur kunden faktiskt blir bemött
Medarbetarna representerar ert företag i varje ärende och varje kontakt.
Relinx-team som samarbetar kring kundservice och support
Kundcase · Kundservice
Så tog vi över kundservicen för en större retailaktör
Kunden saknade tydlighet och uppföljning i sin kundservice. Relinx satte upp ett dedikerat team, tog över hela ärendeflödet och anpassade bemanning och rutiner efter verkliga volymer. Resultatet blev jämnare hantering, tydligare uppföljning och en kundupplevelse som utvecklades i positiv riktning.
- Retail
- Övertagande av hela ärendeflödet
- Dedikerat team
Vanliga frågor om outsourcing av kundservice
Det innebär att ett externt team hanterar hela eller delar av företagets kundärenden i stället för att allt sköts internt.
Nej. Många företag börjar med vissa kanaler, tider eller ärendetyper och bygger vidare därifrån.
Ja. Relinx kan hjälpa till med flera kontaktvägar beroende på hur ert upplägg ser ut.
Genom onboarding, tydliga ramar, löpande återkoppling och uppföljning av hur kundärenden hanteras.
Nej. Outsourcing kan vara relevant både för mindre och större företag beroende på volym, belastning och interna resurser.
Det bästa är att börja med att se på era ärenden, era kanaler och var det interna teamet behöver mest avlastning.
Läs vidare om kundservice hos Relinx.
Vill ni ha tjänsten lokalt i Stockholm, eller funderar ni snarare på att förstärka ert befintliga team?
Lokalt i Stockholm
Outsourcing kundservice i Stockholm
Är ni baserade i Stockholm? Läs om hur vårt lokala team tar hand om er kundservice via telefon, e-post och chatt, med kortare svarstider och tydlig uppföljning.
Se vårt upplägg i StockholmRelaterad tjänst
Bemanning inom kundservice
Vill ni inte lämna över hela kundservicen, utan snarare fylla luckor vid frånvaro och toppar? Då kan flexibel bemanning av kundservice passa bättre.
Läs om bemanning kundserviceVill ni se om outsourcing av kundservice passar ert upplägg?
Berätta kort hur er kundservice ser ut i dag, så återkommer vi med ett förslag på hur Relinx kan stötta er.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.