Inkommande kundservice
Hantering av samtal och kundärenden med fokus på tillgänglighet, tydlighet och professionellt bemötande.
Relinx Callcenter Stockholm
Callcenter i Stockholm för företag som vill stärka kundkontakt och tillgänglighet.
Ett callcenter i Stockholm hanterar in- och utgående kundkontakt via telefon åt ert företag. Relinx AB driver callcenter i Stockholm för kundservice, telemarketing och support, med lokal närvaro och tydliga processer. Ni får bättre tillgänglighet, professionell kundkontakt och ett team som representerar ert varumärke utan att ni bygger en egen telefonavdelning.
Vårt callcenter i Stockholm är gjort för drift och kundservice. Vi tar hand om inkommande samtal, support och löpande kundkontakt så att ni alltid är tillgängliga, och vi kan sköta en del utgående samtal när det behövs. Ska ni i stället köra renodlade säljkampanjer och boka möten är telemarketing i Stockholm rätt väg.
- Stockholm
- Kundservice och support
- Flexibla upplägg
- Tydlig uppföljning
“Att ha ett lokalt team som förstår vår kunddialog har gjort uppföljningen betydligt enklare.”
Vad Relinx menar med callcenter i Stockholm.
För Relinx handlar callcenter inte bara om telefoni. Det handlar om att skapa en fungerande struktur för kundkontakt där bemötande, tillgänglighet och kvalitet håller ihop. I Stockholm innebär det också att ni får en lokal partner med närhet till både verksamhet och samarbete.
- Inkommande och utgående kundkontakt
- Kundservice och telemarketing
- Struktur i vardagen
- Lokal partner i Stockholm
Det här kan Relinx hjälpa till med.
Behovet ser olika ut mellan företag. Därför behöver ett callcenterupplägg kunna anpassas efter både mål, kanal och arbetssätt.
Utgående kundkontakt
Telemarketing, uppföljning och proaktiv kontakt för företag som vill skapa fler dialoger eller arbeta mer strukturerat med kundrelationer.
E-post och chatt
Stöd i fler kontaktvägar för verksamheter som vill hålla ihop kundupplevelsen bättre.
Mötesbokning
Bearbetning och kvalificering av kunddialoger som leder vidare till rätt nästa steg.
Tillfälliga toppar
Förstärkning när belastningen ökar under kampanjer, säsonger eller förändring.
Långsiktiga upplägg
Ett mer stabilt samarbete för företag som vill bygga upp eller avlasta kundkontakt över tid.
Lokal partner i Stockholm underlättar samarbetet.
När Relinx och kunden finns i samma stad blir uppstart, avstämningar och uppföljning enklare. Det sparar tid och minskar friktion i det löpande arbetet.
- Snabbare uppstart när processer ska på plats
- Enklare att boka möten och gå igenom resultat
- Tydlig kontakt när något behöver justeras
- Pilot och utrullning nära er verksamhet
- Bättre förutsättningar för långsiktig kvalitet
Så arbetar Relinx med callcenteruppdrag.
För att kundkontakt ska fungera bra krävs tydliga ramar, rätt onboarding och en vardag där kvalitet går att följa upp.
Behovsbild
Vi går igenom vad ni behöver hjälp med, vilka kanaler som används och vilket upplägg som passar.
Ramar och ansvar
Vi definierar vilka uppgifter som ingår, hur kunddialogen ska fungera och vad som ska följas upp.
Onboarding
Teamet får förståelse för ert erbjudande, era kunder och hur kundkontakten ska representera ert företag.
Drift
Arbetet startar med tydliga rutiner, löpande dialog och uppföljning.
Förbättring
När arbetet är igång kan upplägget utvecklas efter nya behov och lärdomar.
Behovsbild
Vi går igenom vad ni behöver hjälp med, vilka kanaler som används och vilket upplägg som passar.
Ramar och ansvar
Vi definierar vilka uppgifter som ingår, hur kunddialogen ska fungera och vad som ska följas upp.
Onboarding
Teamet får förståelse för ert erbjudande, era kunder och hur kundkontakten ska representera ert företag.
Drift
Arbetet startar med tydliga rutiner, löpande dialog och uppföljning.
Förbättring
När arbetet är igång kan upplägget utvecklas efter nya behov och lärdomar.
När ett callcenterupplägg passar er.
Ett callcenter hos Relinx brukar passa bra när behovsbilden ser ut ungefär så här.
- Ni hinner inte alltid svara i telefon och tappar kundsamtal under tiden.
- Kundkontakten sköts i dag av medarbetare som egentligen ska göra annat.
- Ni vill ha jämn tillgänglighet utan att bygga upp en egen telefonavdelning.
- Volymen svänger med kampanjer eller säsong och ni behöver kunna skala upp och ner.
- Ni vill ha ett lokalt team i Stockholm som går att träffas och stämma av med på plats.
Varför välja Relinx som callcenter i Stockholm.
Det som avgör kvaliteten i ett callcenterupplägg är inte bara kapacitet. Det handlar också om bemötande, struktur och hur uppdraget representeras i praktiken.
Lokal närvaro i Stockholm
Erfarenhet av kunddialog
Flera kontaktkanaler
Flexibla upplägg
Tydlig uppföljning
Fokus på professionellt bemötande
Relinx-team i Stockholm i samarbete kring kundkontakt
Läs vidare om kundservice hos Relinx.
Vill ni förstå tjänsten på djupet eller se hur ett samarbete kan se ut i praktiken?
Tjänsten
Så fungerar outsourcad kundservice hos Relinx
Läs mer om hela tjänsten – inkommande kundservice, support i flera kanaler och strukturerad uppföljning, och hur vi lägger upp arbetet steg för steg.
Till kundservice-tjänstenKundcase
Kundservice för en större retailaktör
Se hur Relinx tog över hela ärendeflödet och skapade jämnare hantering och tydligare uppföljning, med positiv utveckling i både kvalitet och utfall.
Läs kundcasetLokalt i Stockholm
Outsourcad kundservice i Stockholm
Vill ni lägga ut hela kundtjänsten lokalt? Se hur vi tar hand om ärenden i telefon, e-post och chatt för uppdragsgivare i Stockholm.
Till outsourcad kundservice i StockholmVanliga frågor om callcenter i Stockholm
Det innebär ett strukturerat upplägg för kundkontakt där Relinx kan hjälpa till med kundservice, telemarketing och andra kundnära flöden.
Nej. Relinx kan även hjälpa till med andra kontaktvägar som e-post och chatt beroende på behov.
För många företag skapar lokal närvaro bättre förutsättningar för samarbete, dialog och långsiktighet.
Ja. Upplägget kan anpassas efter volym, kanal och hur mycket stöd verksamheten behöver.
Det börjar med att se på behov, mål och hur kundkontakten ser ut i dag.
Ja. Relinx kan hjälpa till både vid tillfälliga toppar och i mer långsiktiga upplägg.
Vill ni prata om ett callcenterupplägg i Stockholm?
Berätta kort vad ni vill ha hjälp med, så återkommer Relinx med ett förslag på hur kundkontakten kan stärkas.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.