Problem
En etablerad abonnemangsaktör ville jämföra sin befintliga lösning med ett mer flexibelt upplägg för att se om försäljningsarbetet kunde förbättras.
Kundcase · Telemarketing
Försäljning för en etablerad abonnemangsaktör.
En etablerad aktör inom abonnemangsbaserade tjänster ville få ett tydligare jämförelseunderlag för att se om försäljningsarbetet kunde utvecklas. Så här arbetade Relinx fram ett benchmarkupplägg – från utgångsläge och upplägg till resultat.
- Abonnemangstjänster
- Försäljning & merförsäljning
- Benchmarking
- Övertagande av volym
I korthet
Caset i korthet.
En kort sammanfattning av utgångsläge, upplägg och utfall.
Lösning
Relinx tog fram ett benchmarkupplägg med fokus på uppföljning, merförsäljning och en jämn kvalitet i kunddialogen.
Resultat
Benchmarkingen ledde till att kunden flyttade över större delar av volymen till Relinx, med bättre förutsättningar för försäljning och tydligare uppföljning.
Problem
Utgångsläget
En etablerad aktör inom abonnemangsbaserade tjänster var i grunden nöjd med sin befintliga lösning, men ville få ett tydligare jämförelseunderlag för att se om försäljningsarbetet kunde utvecklas ytterligare. Det fanns ett behov av att testa ett mer flexibelt upplägg med större fokus på uppföljning, merförsäljning och kvalitet i kunddialogen.
Lösning
Så lades arbetet upp.
Relinx tog fram ett upplägg för benchmarking där arbetssätt, uppföljning och leverans anpassades efter kundens mål och befintliga försäljningsflöden. Fokus låg på att arbeta strukturerat med befintliga kunder, skapa bättre förutsättningar för merförsäljning och samtidigt hålla en jämn nivå i kundupplevelsen under hela perioden.
Resultat
Vad samarbetet ledde till.
Efter benchmarkingen valde kunden att successivt flytta över större delar av volymen till Relinx. Arbetet gav ett tydligare underlag för uppföljning och visade att ett mer flexibelt upplägg kunde ge bättre utfall i försäljningsarbetet. Även merförsäljningen utvecklades positivt, samtidigt som kvaliteten i kunddialogen hölls på en stabil nivå.
Caset är anonymiserat av sekretesskäl och vissa detaljer har utelämnats eller generaliserats.
Vill ni ha ett liknande upplägg hos er?
Berätta kort hur ert försäljningsarbete ser ut idag, så återkommer Relinx med ett förslag på hur ett upplägg skulle kunna se ut för er.
Relinx AB
Sandhamnsgatan 63, 2 tr
115 28 Stockholm
Vill ni diskutera ett upplägg.
Skicka en kort förfrågan så återkommer vi med förslag på hur vi kan stötta ert team.