I vår ständigt uppkopplade värld är det dyrt att driva ett multikanals call center. Det är därför fler företag vänder sig till outsourcing av call center för att kommunicera med kunder via digitala kanaler samt traditionell röstsamtal.

Telefonförsäljning eller telemarketing är en mycket vanlig form av marknadsföring som företag använder för att få kontakt med potentiella kunder av sina produkter eller tjänster. Historiskt sett bestod vi som telemarketingbolag av företag som ringde telefonsamtal till befintliga eller potentiella kunder. Med ny teknik har vi som telemarketingbolag expanderat till att även att hantera e-post, chatt, sociala medier och även videokonferenssamtal. Vissa telemarketingbolag kan benämna sig själva som kund kontaktcenter, call center, telemarketing eller telefonförsäljning. Vi inom branschen använder ofta benämningarna synonymt även om de definitionsmässigt kan innebära olika saker.

Det vi mest förknippar med telemarketing och telefonförsäljning är Call center här hanteras både utgående och inkommande samtal av team med teamledare. I dessa fall rör det sig enbart om telefonsamtal.

Vi måste i dagsläget möta kundernas förväntningar och vara synliga i relevanta kanaler där kunderna vistas, därför har kundkontaktcenter som oss blivit en naturlig utveckling av telemarketing som utöver telefonförsäljning bistår kunder med tjänster som SMS, E-post, Chat, Sociala medier mm.

Den bästa servicen är ingen service men den näst bästa är att företag finns i relevanta kanaler för att hjälpa kunder att lösa deras ärenden och på så vis skapa en starkare kundbas.